“Um contentor dinâmico onde contar o conceito de luxo através da voz dos protagonistas da mais exclusiva hospitalidade”. É assim que lemos no site Lusso Gentile onde as condições e regras são: respeito, cuidado e amor, descrevendo o luxo de uma perspectiva inovadora. Aqui, as grandes excelências intervirão com artigos cujo único objetivo é inspirar o próximo. Com um olhar atento à forma de fazer e viver o luxo e à qualidade das relações que daí decorrem.  

GIANLUCA BORGNA

Me deparei com o Lusso Gentile um pouco por acaso, atraída pelo termo gentileza, do qual tanto precisamos em nossos dias. No Brasil, uma frase repetida quase como um mantra, diz “Gentileza gera Gentileza”, a gentileza gera gentileza. Mas como esse termo combina com a palavra luxo? Vamos perguntar a Gianluca Borgna, criador do projeto.  

Gianluca, toscano de nascimento, mas cidadão do mundo pelo trabalho e pela paixão, é Gerente Geral e membro do conselho de administração do grupo Talassio Collection que inclui o Grand Hotel Alassio 5*, o Residence San Marco – Alassio, o Agriresort Galenzana na Ilha de Elba e uma propriedade em Sanremo.

DEZ PERGUNTAS

Bom dia Gianluca, chamam você de “nova geração”. Se referem à sua jovem idade ou alguma outra coisa? Bom dia Paola, eu diria que gosto muito desta definição! Sim, certamente a minha idade bastante incomum na Itália para ocupar cargos como o meu é parte na disputa (imagina que eu aos 35 anos me sinto velho!). No entanto, grande parte da definição depende da minha formação: no meu trabalho, muitos Diretores Gerais vêm da área operacional. O meu profissionalismo, em vez disso, se desenvolveu a partir de uma carreira de estudos antes e profissional depois, baseada principalmente no marketing, relações-públicas e “números”. E devo dizer que esse pedigree um tanto sui generis me ajudou muito. Junto com uma mente e um coração que, felizmente, sempre foram quentes e rápidos (no caso do coração, velocidade para se apaixonar por coisas novas).

Quanto e como, na sua opinião, o digital está nos mudando? O digital está nos mudando muito e, será estranho, mas eu que dei os primeiros passos partindo do mundo do marketing digital, agora estou tentando controlar e monitorar o impacto que a tecnologia tem na minha vida. E, sinceramente, acredito que isso é necessário na vida de cada um de nós: dar aos nossos smartphones um espaço limitado, medir nossas assinaturas de newsletter a partir do que realmente nos interessa, seguir modelos positivos que nos enriquecem. Acho que muita da negatividade que vemos no mundo de hoje também vem de um mau uso do digital. Recomendo um livro a todos, que indiretamente deu origem ao projeto Lusso Gentile: Digital Minimalism de Cal Newport, um daqueles textos que na minha opinião realmente muda a sua vida.  

Você acha que a situação criada pelo coronavírus pode ser uma oportunidade para um relançamento sustentável? Sustentabilidade, assim como resiliência e gentileza, estão se tornando palavras abusadas. Para mim, uma pessoa tem uma abordagem verdadeiramente sustentável se vive com equilíbrio e respeito com os outros, com o meio ambiente, com seus próprios afetos e com tudo o que a rodeia. Não é uma questão de ter um Tesla estacionado na garagem. A Covid deu a todos a oportunidade de redescobrir o contato com as coisas que realmente importam, de apreciar os sons da natureza e de viver em harmonia com os outros. Para fazer isso, é necessário estar focado e enfrentar cada etapa da vida com bondade. E, a partir daí, ça va sans dire, o respeito por tudo ao nosso redor será dado como certo.    

Pela sua experiência no setor hoteleiro, que iniciativas e/ou mudanças os hotéis poderiam promover? Em primeiro lugar, a organização corporativa. Especialmente na Itália, a hotelaria ainda não é coisa para jovens. Precisamos de formação e inspiração contínuas, precisamos de modelos positivos e de um sistema de trabalho que permita às pessoas viver com serenidade a vida profissional e privada. Eu odeio aqueles que dizem “Este trabalho é assim!”. Não é verdade. Um dos principais deveres de nós gestores é humanizar este trabalho. Outra coisa a mudar? Sinergias com destinos. Em todos os lugares em que trabalhei, nunca vi uma verdadeira comunhão de propósitos entre hotel e destino, como se o sucesso dos dois não dependesse um do outro. Esse hábito italiano de pensar apenas no próprio jardim, dos dois lados, deve ser deixado um pouco de lado.    

Como nasceu o Lusso Gentile e quais são os objetivos que vocês perseguem? Lusso Gentile nasceu de uma conversa entre mim e meu amigo Giampaolo Grossi, Gerente Geral da Starbucks. Estávamos online e vimos uma infinidade de webinars auto-referênciais que não acrescentavam valor. Então, dissemos a nós mesmos: por que não tentamos reunir as melhores pessoas para falar, trazendo todos os nossos “contatos”? Tudo, porém, com base em um princípio: o de devolver pelo menos 10% da fortuna que o destino nos reservou. Não estou dizendo isso por lisonja, mas realmente fazemos isso com o coração. Viajamos para a Itália, para universidades e para eventos por nossa conta, pagamos o espaço do server, as diversas manutenções, todas as ações de divulgação. Resumindo, o Lusso Gentile é e sempre será um projeto filantrópico com o objetivo de espalhar energia positiva, gentileza e inspiração. No centro, estão os jovens. O Lusso Gentile tem dois objetivos: o primeiro, trazer todas as excelências envolvidas para as escolas de hotelaria a fim de dar a esses jovens uma orientação a partir de quem realmente conseguiu, com sacrifício e compromisso. O outro objetivo é criar um círculo virtuoso de empresas onde o know-how é trocado. Na prática, formação contínua onde, num hotel, o Front Office Manager e o Chef de outro hotel podem ir para fazer um curso e vice-versa. Totalmente auto-alimentado, portanto grátis, é claro.  

Como você combina o adjetivo gentil com o substantivo luxo? Operação difícil, mas possível. O luxo está se tornando gentil porque os valores que o sustentam não estão mais ligados à imposição de uma marca por sua celebridade, mas também a um sistema de valores positivos que a marca comunica. Tenho certeza de que nos próximos anos as novas gerações prestarão atenção a todas as boas práticas que uma marca deve satisfazer para ter sucesso com consumidores, colaboradores e fornecedores. Em suma, com todos aqueles que entram em contato com aquele ecossistema. Uma abordagem holística, eu diria. O que faz todo mundo pensar em yoga, mas na verdade, do grego antigo, significa “tudo, todo, total”.

Lusso Gentile é um projeto totalmente filantrópico. O pensamento e a prática filantrópica sempre foram o resultado de um contexto e de uma cultura. Você acha que ainda é acionável na época em que vivemos? Claro! Não podemos mais pensar apenas em um ganho pessoal. Para um futuro melhor, ações devem ser tomadas para melhorar o bem-estar dos outros e, consequentemente, também o seu próprio. Um pouco como a liberdade: quando a liberdade pessoal supera, prevalece e invade a coletiva, cria-se a mediocridade. Aqui, devemos aspirar a um mundo onde respeito, cuidado e amor -os três pilares do Lusso Gentile- possam se tornar centrais. E a gentileza não pode ser apenas um comercial. Você não sabe nos últimos meses em quantos se aproximaram do nosso projeto. E quantos, de fato, estavam interessados ​​apenas na visibilidade. Estes, é claro, logo foram escoltados até a porta de saída.

Luxo e filantropia costumam estar relacionados à elite. Existe uma maneira de entendê-los de forma diferente? O luxo deve se tornar um elemento condutor e inspirador, a era das elites desconectadas da realidade acabou. E uma experiência de luxo gentil não é necessariamente algo caro. Pense nisso: um café tomado em um ambiente muito friendly, onde a hospitalidade, a cordialidade e a gentileza são as mestras e um café tomado em um grande hotel, gastando o triplo, mas sem nem olhar nos olhos do garçom. Qual dos dois é uma experiência de luxo gentil? Se o novo luxo é o tempo, o verdadeiro luxo é o valor desse tempo. E o valor depende da qualidade das relações. O hardware, infelizmente, tem pouco peso específico nisso.

Sei que você vai tentar trazer a filosofia de Lusso Gentile pela Itália e Europa. Quais serão os próximos eventos? Estaremos no BTO em Florença depois de termos estado presentes na Design Week, no IED em Milão e no Hospitality Day em Rimini. Estamos trabalhando também em um evento nacional, um Tedx e, para o próximo ano nós vamos participar no evento mais importante da Itália para o luxo masculino. A partir de março de 2022 estaremos presentes nas escolas e nestes dias lançamos nosso Podcast, disponível em todas as plataformas.

Você gosta de viajar como um mochileiro, o que nunca falta na sua mochila? Minha câmera compacta nunca falta na minha mochila. Adoro fotografar o mundo e todos aqueles rostos que, talvez, nunca mais volte a ver. Lembro-me durante a viagem à Índia (um mês com minha mochila para cima e para baixo) que tirei mais de 3000 fotos. E cada um deles retrata um momento único. Bom, eu tento viver cada relacionamento como um momento de crescimento. Olho com os meus olhos, depois com o meu coração e então, no caso, imprimo na memória digital de uma câmera. A vida é linda e é uma história maravilhosa. Cada um de nós é um ser único e cada momento deve ser explorado ao máximo porque a única coisa que nunca poderemos ter de volta é o nosso tempo. Tenho muito orgulho de poder dizer que nos últimos 12 meses limitei quase do 60% o tempo que passo olhando para a tela de um smartphone, dedicando apenas o tempo necessário para completar as práticas de trabalho a esta atividade exaustiva. O mundo é mais bonito visto com os olhos. Um sistema inatingível de 500 megapixels. Vamos lembrar disso!

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